Conditions Générales de Vente – FairAway

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités dans lesquelles FairAway, spécialiste de la conception de voyages de golf sur mesure au Vietnam, propose ses services de conception, de conseil et d’accompagnement.

FairAway conçoit des itinéraires personnalisés et accompagne ses clients dans la préparation de leur séjour.

Pour la commercialisation, la réservation et l’organisation des voyages, FairAway s'appuie sur un partenaire opérateur de voyages établi en France, qui assure les opérations relevant de son activité d'opérateur de voyages conformément au cadre légal applicable.

Les prestations touristiques composant le voyage peuvent notamment comprendre des hébergements, parcours de golf, transferts, visites, activités et autres services touristiques.

2. Nos services

FairAway propose notamment :

• l'analyse des besoins, attentes et préférences du client ;

• la conception d'itinéraires de voyage sur mesure ;

• la sélection et la recommandation de parcours de golf, hébergements et expériences ;

• la recherche et la sélection de partenaires et prestataires locaux ;

• l'optimisation de l'itinéraire et des temps de déplacement ;

• l'accompagnement du client dans la préparation de son séjour ;

• le suivi et l'assistance dans le cadre défini avec le partenaire opérateur.

FairAway apporte son expertise du Vietnam et du voyage de golf afin de concevoir une expérience cohérente, personnalisée et adaptée au projet du client.

3. Élaboration et réservation du voyage

Le projet de voyage est élaboré par FairAway à partir des informations communiquées par le client.

Après validation du programme et du devis, les modalités de réservation, de paiement et de confirmation du voyage sont précisées dans les documents contractuels remis au client.

Lorsque le voyage constitue un forfait ou relève d'une activité soumise à la réglementation applicable aux opérateurs de voyages, la réservation et la vente sont réalisées dans le cadre du partenariat conclu avec l'opérateur de voyages compétent.

Le client reçoit les documents contractuels et informations obligatoires applicables à son voyage avant sa confirmation définitive.

4. Tarifs et paiement

Les prix communiqués au client sont exprimés en euros, toutes taxes comprises lorsque la réglementation l'exige.

Le prix du voyage peut comprendre notamment :

• les prestations touristiques sélectionnées ;

• les services de conception et d'accompagnement FairAway ;

• les frais ou services applicables au titre de l'organisation du voyage.

Les modalités de paiement, les échéances et les éventuels acomptes sont précisés dans le devis et les documents contractuels remis au client.

Les sommes correspondant au prix du voyage sont encaissées dans le cadre défini avec le partenaire opérateur.

5. Partenaires et prestataires

FairAway sélectionne ses partenaires et prestataires avec attention, notamment au regard de leur qualité, de leur expérience et de leur capacité à répondre aux attentes des voyageurs.

FairAway peut travailler avec ses propres partenaires au Vietnam ainsi qu'avec ceux proposés ou référencés par son partenaire opérateur.

Lorsque les prestations sont intégrées à un voyage vendu par l'opérateur partenaire, les relations contractuelles avec les différents prestataires sont organisées conformément au montage retenu entre FairAway et cet opérateur.

6. Responsabilité

FairAway s'engage à apporter toute l'attention nécessaire à la conception et au suivi des voyages qui lui sont confiés.

Lorsque le voyage est vendu dans le cadre du partenariat avec l'opérateur de voyages, les obligations et responsabilités relevant de la vente et de l'organisation du voyage sont assumées par l'opérateur conformément aux dispositions légales applicables et aux documents contractuels remis au client.

Les prestations sont réalisées par les différents prestataires touristiques sélectionnés pour le voyage.

Les responsabilités respectives de FairAway, de l'opérateur partenaire et des prestataires sont déterminées par leur rôle respectif et par les documents contractuels applicables au voyage.

7. Modification et annulation

Toute demande de modification ou d'annulation du voyage doit être adressée selon les modalités indiquées dans les documents contractuels remis au client.

Les conditions d'annulation et de modification applicables aux prestations touristiques sont celles prévues dans le contrat de voyage et/ou les conditions des prestataires concernés.

Des frais peuvent être applicables en fonction de la date de la demande et des conditions contractuelles.

8. Propriété intellectuelle

Les itinéraires, recommandations, contenus, documents et supports créés par FairAway dans le cadre de ses prestations sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Ils sont destinés à l'usage personnel du client et ne peuvent être reproduits, diffusés, commercialisés ou transmis à des tiers sans l'autorisation préalable de FairAway.

9. Données personnelles

FairAway collecte et traite les données personnelles nécessaires à la gestion des demandes, à la conception des voyages et à l'accompagnement des clients.

Ces données sont traitées conformément à la réglementation française applicable et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Lorsque cela est nécessaire à l'organisation du voyage, certaines données peuvent être transmises au partenaire opérateur ou aux prestataires concernés.

Le client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

10. Réclamations et litiges

Toute réclamation relative à la conception ou à l'accompagnement assuré par FairAway peut être adressée à FairAway.

Toute réclamation relative à l'exécution, à la réservation ou aux prestations composant le voyage doit être adressée selon les modalités prévues dans les documents contractuels remis au client.

Les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.

Les dispositions relatives à la médiation de la consommation, lorsqu'elles sont applicables, sont précisées dans les documents contractuels du vendeur du voyage.

11. Partenariat opérateur

FairAway travaille en partenariat avec un opérateur de voyages établi en France pour les prestations relevant de la réglementation applicable aux opérateurs de voyages et de séjours.

Ce partenariat permet à FairAway de conserver son rôle de concepteur et interlocuteur privilégié du voyageur, tout en s'appuyant sur un opérateur compétent pour la commercialisation et l'organisation juridique des voyages.

Les informations relatives à l'identité, aux coordonnées et au statut de l'opérateur vendeur sont communiquées au client dans les documents contractuels applicables.

12. Dispositions finales

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.

Les présentes conditions sont complétées, lorsque cela est nécessaire, par les conditions particulières et documents contractuels remis au client lors de la réservation du voyage.